Ayuda y Soporte — Sonika Space
Por dónde escribir
| Para qué | Dónde | Quién responde |
|---|---|---|
| Cualquier cosa comercial, o una pregunta sobre el sitio | [email protected] | Sonika Space |
| +57 321 432 4009 | Jiseth | |
| Ejercer sus derechos sobre sus datos personales | [email protected] | Sonika Space |
| Un incidente en un servicio contratado | El canal que declare su contrato | El compromiso de servicio de su contrato |
Escribir no es lo mismo que recibir. Los correos de esta página son casillas que alguien lee, no remitentes automáticos.
Cuánto se demora una respuesta
- Una consulta comercial, por el formulario o por correo: un (1) día hábil.
- Una consulta sobre sus datos personales: diez (10) días hábiles desde la fecha de recibo, y si no alcanza, se le avisa el motivo y una fecha que no puede pasar de cinco (5) días hábiles más —artículo 14 de la Ley 1581 de 2012—.
- Un reclamo sobre sus datos personales: quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más avisándole el motivo —artículo 15—. Si el reclamo llega incompleto, se le pide completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
- Un incidente de un servicio contratado: lo que diga el compromiso de servicio de su contrato. Este documento no lo modifica.
Si no le respondemos
Si pasa el plazo y no tuvo respuesta, escriba de nuevo a [email protected] poniendo en el asunto «segunda vez». Si se trata de sus datos personales y aun así no obtiene respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Lo que este canal NO es
No es un canal de soporte técnico de los productos que Sonika Space opera para terceros. Si usted es usuario de una de esas plataformas, el soporte lo presta la organización que se la ofrece, por el canal que ella le haya indicado.